Política de reembolso

Cambios
Tenemos una política de cambio de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar un cambio de producto. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su cambio.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendasomosgigantes@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán coordinarse previamente para poder revisar el estado del producto y ver si es factible o no realizar el cambio. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente el cambio.

Se debe consultar el stock disponible para realizar el cambio, puede no haber stock del producto que usted desea y solo en este caso particular puede acceder a una devolución de dinero, siempre y cuando el producto se encuentre en excelente estado, con sus etiquetas y embalaje original.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendasomosgigantes@gmail.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En lo posible adjunta la mayor cantidad de pruebas posibles.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse ni cambiarse como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). A no ser que estos presenten un defecto como se menciona anteriormente. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de dinero de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tiendasomosgigantes@gmail.com.